Чтобы осуществить свои мечты, 18-летняя Байлю Тон покидает маленький провинциальный городок и переезжает в легендарный Лондон, чтобы начать обучение в университете. Но огромный город таит немало загадок и секретов. По его улицам порой бродят «тени» — мистические существа, рождённые самыми глубокими страхами и предубеждениями людей. Одиночество в этом гигантском мегаполисе давит на неё, пока случайная встреча не приводит к странному месту — кафе под названием «Запретное». Его сотрудники оказываются не обычными работниками, а хранителями баланса между мирами людей и теней. Так начинается история Байлю: она оказывается втянутой в мир, куда реальность оказывается богаче и опаснее, чем она могла себе представить, и постепенно находит союзников среди тех, кто умеет держать границы между двумя измерениями.
